Identificare i riferimenti della procedura di consegna

Ambiente online denominato Sito Web o Applicazione

Per consultare e ottenere i Prodotti e i Servizi disponibili, gli Utenti accedono alla piattaforma online riconoscibile dal dominio www.pentamus.com, cui si riferiscono queste indicazioni.

Soggetto che interviene come Titolare o Noi

Stel – S.R.L., società incaricata della gestione del Sito Web
Via Alcide de Gasperi, 55A, 84043 Agropoli SA, Italia
Partita IVA: 02193010655
Responsabile Legale: India Braca

Beni e prestazioni indicati come Prodotti o Servizi

Le espressioni comprendono i beni e i servizi presentati nelle sezioni informative della piattaforma e messi a disposizione mediante il Sito Web.

Persona destinataria delle indicazioni, Utente o Tu

Rientra nella definizione la persona fisica o giuridica che consulta il Sito, vi accede e ne utilizza le funzioni per usufruire dei Prodotti e/o dei Servizi offerti.

Verificare l’importo della consegna prima di confermare l’acquisto

Quando la destinazione si trova in Italia, la spedizione standard è già compresa nel prezzo indicato e non genera un ulteriore addebito di trasporto. Se scegli un servizio supplementare o un’altra prestazione facoltativa che prevede un onere, il relativo costo viene mostrato chiaramente nella pagina dell’ordine, prima che tu completi la conferma conclusiva dell’acquisto.

Calcolare l’attesa distinguendo elaborazione e trasporto

Per stimare l’arrivo del bene occorre considerare entrambe le fasi dell’ordine. La normale elaborazione richiede 1-3 giorni lavorativi; a questa lavorazione si aggiungono generalmente 2 giorni lavorativi di spedizione. La somma dei due intervalli porta quindi a una consegna mediamente prevista nell’arco di 3-5 giorni lavorativi.

Ricevere il bene e usufruire dell’installazione quando disponibile

Se il servizio è disponibile per il bene acquistato, la consegna al piano e l’installazione sono incluse. All’arrivo, gli incaricati posizionano il prodotto all’interno dell’abitazione, procedono con l’installazione e compiono un rapido controllo del funzionamento, così da verificare il corretto esito delle operazioni svolte.

Richiedere il ritiro gratuito di beni usati soggetti alla disciplina RAEE

Quando intendi avvalerti del ritiro e del relativo smaltimento di un bene fuori uso che rientra nella disciplina RAEE, seleziona l’opzione dedicata durante l’acquisto. Il servizio è disponibile su richiesta ed è gratuito: la selezione nella procedura d’ordine consente di richiederne l’attivazione.

Considerare il momento di invio ai fini della presa in carico

Per stabilire la giornata di lavorazione, fa riferimento l’orario italiano di trasmissione dell’ordine. Se l’invio avviene entro le 17:00, l’ordine viene normalmente lavorato nella stessa giornata lavorativa; se viene trasmesso dopo le 17:00, la presa in carico è invece prevista nel primo giorno lavorativo seguente.

Individuare giorni e fascia dell’attività operativa

La gestione operativa si svolge dal lunedì al venerdì, fra le 10:00 e le 18:00. Nel computare le giornate di attività devono essere escluse le festività nazionali, durante le quali non è prevista la normale operatività indicata.

Contattare il titolare prima di un ordine destinato all’estero

La spedizione viene attualmente effettuata soltanto entro il territorio italiano. Se la località richiesta si trova fuori dall’Italia, contattaci prima di procedere con l’ordine, affinché la richiesta possa essere considerata. Qualora venga concordata una spedizione internazionale, restano a carico del cliente gli eventuali dazi, le imposte e gli altri oneri doganali connessi a quella consegna.

Usare la conferma di affidamento per seguire il percorso

Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, ti viene inviata una conferma via e-mail contenente il codice di tracciamento. Normalmente il tracking diventa operativo entro 24 ore; una volta attivo, permette di controllare l’avanzamento della spedizione fino alla consegna.

Controllare il collo ricevuto e segnalare subito le anomalie

Al momento della consegna ti raccomandiamo di esaminare sia l’imballaggio sia il prodotto. Se noti un danno o un’irregolarità, informa immediatamente il corriere e contattaci il prima possibile. La segnalazione consente di organizzare gli accertamenti necessari e, quando occorra, di procedere con la riparazione o la sostituzione.

Recapiti da usare per una pratica di consegna

Ultimo Aggiornamento: 16 Ottobre 2026