Individuare le parti e i beni interessati dalla restituzione

Piattaforma richiamata come Sito Web o Applicazione

Per consultare e acquistare i Prodotti e i Servizi offerti, gli Utenti utilizzano la piattaforma digitale identificata da www.pentamus.com, alla quale si riferiscono queste disposizioni.

Società indicata come Titolare o Noi

Stel – S.R.L.
Via Alcide de Gasperi, 55A, 84043 Agropoli SA, Italia
Partita IVA: 02193010655
Responsabile Legale: India Braca

Bene o prestazione indicati come Prodotto o Servizio

Il riferimento comprende i beni e i servizi disponibili sul Sito, per i quali le corrispondenti pagine forniscono una presentazione descrittiva e informativa.

Persona che opera come Utente o Tu

Si intende la persona fisica o giuridica che accede alla piattaforma, ne utilizza le funzioni e usufruisce dei Prodotti e/o dei Servizi che vengono messi a disposizione.

Se hai completato un acquisto su www.pentamus.com, il rapporto viene gestito da Stel – S.R.L.: ti ringraziamo per aver scelto la nostra piattaforma.

Quando, per qualunque motivo, quanto acquistato non soddisfa pienamente le tue aspettative, esamina con attenzione i passaggi e le condizioni di questo documento. Le disposizioni seguenti permettono di comprendere con chiarezza come attivare una restituzione e quale procedura conduce all’eventuale rimborso.

Verificare il diritto di recesso e i requisiti iniziali

Per esercitare il recesso previsto dal Decreto Legislativo 206/2005, ossia dal Codice del Consumo, non devi indicare una motivazione. La facoltà va esercitata entro 30 giorni di calendario dal ricevimento del Prodotto. Prima di predisporre la restituzione, accertati che il bene sia integro, non sia stato utilizzato e conservi il proprio imballaggio originale: queste sono le condizioni richieste per i prodotti restituiti.

Ottenere un articolo diverso attraverso reso e nuovo ordine

Se intendi acquistare un prodotto differente, non è prevista una sostituzione diretta né un cambio immediato. Il percorso da seguire consiste prima nella restituzione del bene acquistato e, successivamente, nell’inoltro di un ordine nuovo e distinto per l’articolo desiderato.

Contattare il titolare per avviare la pratica

Per aprire la procedura di reso, inoltra la richiesta all’indirizzo supporto@pentamus.com oppure utilizza il modulo che trovi su https://www.pentamus.com/contattaci/. Il contatto tramite uno di questi canali costituisce il passaggio necessario per avviare la pratica.

In seguito riceverai via e-mail l’etichetta da usare per la restituzione, in un formato già pronto da scaricare e stampare. Il reso non comporta spese di restituzione e non viene applicato neppure un costo di riconfezionamento, comunemente definito restocking fee.

Seguire le condizioni e il termine del rimborso

Una volta ricevuto e verificato il Prodotto reso, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti effettuati, senza ritardi ingiustificati e comunque entro 10 giorni da tale ricezione e verifica. Salvo un accordo diverso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento impiegato per acquistare il bene. L’esecuzione del rimborso non determina l’addebito di costi supplementari.

Nel valutare il momento in cui il rimborso può essere disposto, rimane ferma la nostra facoltà di trattenerlo sino all’effettivo rientro del Prodotto oppure sino a quando ci venga presentata una prova idonea della spedizione del reso. La restituzione del bene o la documentazione del suo invio rilevano quindi ai fini di questo passaggio.

Controllare l’idoneità dell’articolo prima di restituirlo

Per ottenere l’accettazione del reso, verifica che l’articolo risponda a tutti i requisiti seguenti:

• Il bene deve essere integro, non utilizzato e mantenuto in condizioni paragonabili a quelle di un prodotto nuovo;
• Per l’invio va impiegata la confezione originale, includendo la documentazione e gli accessori eventualmente forniti insieme al prodotto;
• La restituzione deve essere accompagnata da una ricevuta valida oppure da un documento che dimostri l’acquisto.

Prima di presentare la richiesta, considera inoltre che il reso non può essere accettato per le categorie qui indicate:

• Beni realizzati su misura o oggetto di una personalizzazione chiaramente individuabile;
• Prodotti sigillati per i quali, dopo l’apertura, ragioni igieniche impediscono la restituzione;
• Articoli destinati a deteriorarsi rapidamente o aventi una scadenza prossima.

Segnalare un difetto o un danno riscontrato alla consegna

Se il prodotto ricevuto risulta difettoso o danneggiato, contattaci senza indugio e allega fotografie o filmati che consentano di esaminare il problema. Dopo le verifiche necessarie, organizzeremo a nostre spese il ritiro oppure la sostituzione del bene, in relazione al problema segnalato.

Distinguere il rimborso del bene dalle spese di installazione

Quando valuti i costi collegati al reso, tieni presente che le somme spese per installare il prodotto non sono rimborsabili. Rimangono inoltre a carico del cliente gli eventuali oneri per rimuoverlo o disinstallarlo. Per svolgere queste attività in condizioni di sicurezza raccomandiamo di rivolgersi a personale qualificato.

Orientarsi fra i passaggi ricorrenti della restituzione

• Come viene messa a disposizione l’etichetta? Dopo l’invio tramite posta elettronica potrai scaricarla e stamparla per utilizzarla sul reso.
• Da quale passaggio comincia la procedura? La richiesta va comunicata via e-mail o mediante il modulo di contatto; ti saranno poi trasmesse indicazioni dettagliate insieme all’etichetta.
• Quale importo è richiesto per la restituzione? L’invio del reso è gratuito e non comporta costi di restituzione.
• Viene addebitata una restocking fee? Non richiediamo alcun costo per il riconfezionamento del prodotto.
• Quale stato del bene consente di restituirlo? Occorrono condizioni pari al nuovo, assenza di utilizzo e presenza della confezione originale.

Preparare un imballaggio adeguato e considerare i rischi del ritorno

Prima della spedizione di ritorno spetta all’Utente predisporre un imballaggio idoneo a proteggere il Prodotto. In caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto del reso, non rispondiamo degli articoli interessati, a meno che il danno dipenda da un nostro errore. Per seguire il percorso della spedizione raccomandiamo un servizio tracciabile e, quando opportuno, una copertura assicurativa, soprattutto se il bene ha un valore elevato.

Mettere in sicurezza i beni di grandi dimensioni

• Quando il bene è voluminoso, preparalo con particolare attenzione per il trasporto e mettilo in sicurezza seguendo le istruzioni applicabili.
• Se si verificano danni nella preparazione, nella rimozione o nella spedizione di ritorno, tali circostanze possono influire sulla somma da rimborsare.
• Quando invece la necessità di intervento nasce da un nostro errore o da un difetto originario, il ritiro viene organizzato a nostre spese.

Riferimenti del titolare per attivare le procedure di restituzione

Ultimo Aggiornamento: 16 Ottobre 2026